Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Toimitus
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusaika on 2–8 arkipäivää useimmilla tuotteilla. Tilaustyönä tehdyillä tuotteilla toimitusaika on 1–3 viikkoa. Katso tuotekuvaus tarkan toimitusajan varmistamiseksi.
Miten tilaus toimitetaan?
Tuotteet toimitetaan suoraan eurooppalaisilta valmistajilta luotettavien kuljetusyhtiöiden kautta (esim. DHL, DPD, PostNord). Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiin lähetysvahvistuksen, seurantakoodin ja arvioidun toimituspäivän.
Mistä tuotteet toimitetaan?
Tuotteemme toimitetaan suoraan eurooppalaisilta valmistajilta ja yhteistyökumppaneilta. Näin pystymme tarjoamaan laajan valikoiman laadukkaita lastentuotteita ilman ylimääräisiä välikäsiä.
Mihin toimitatte?
Toimitamme kaikkialle Suomeen. Tuotteet toimitetaan kotiovellesi tai noutopisteeseen — valitse haluamasi toimitustapa kassalla.
Paljonko toimitus maksaa?
Perustoimitus on 4,90 € kaikkialle Suomeen. Ilmainen toimitus yli 99 € tilauksille.
Entä jos tilaukseni viivästyy?
Vaikka pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset ajallaan, satunnaiset viivästykset ovat mahdollisia (esim. ruuhkat tai poikkeustilanteet). Jos tilauksesi viivästyy yli 20 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen lastenkalustejakauppa@gmail.com.
Tilaaminen ja maksaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme yleisimmät maksutavat: verkkopankit, luotto- ja pankkikortit (Visa, Mastercard) sekä Klarna-laskun ja -osamaksun. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Pyrimme käsittelemään muutospyynnöt ennen kuin tilaus lähtee varastolta. Lähetettyä tilausta ei voida enää muuttaa.
Saanko tilausvahvistuksen?
Kyllä, tilausvahvistus lähetetään automaattisesti antamaasi sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen jälkeen. Tarkista myös roskapostikansio, jos et löydä viestiä.
Palautukset ja vaihdot
Mikä on palautuskäytäntönne?
Sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa ostoksesi EU:n kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruuttamisaika alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan.
Huomioithan, että peruuttamisoikeus ei koske tilaustyönä valmistettuja tai selvästi räätälöityjä tuotteita.
Miten teen palautuksen?
- Ota yhteyttä osoitteeseen lastenkalustejakauppa@gmail.com ja ilmoita peruutuksesta (liitä mukaan tilausnumero ja nimi).
- Saat palautusohjeet ja palautusosoitteen.
- Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Huom: Koska tuotteet toimitetaan eurooppalaisilta valmistajilta, palautusosoite ei ole Suomessa ja palautuskulut voivat vaihdella tuotekohtaisesti.
Kuka maksaa palautuskulut?
Jos kyseessä on asiakkaan mielenmuutos, asiakas vastaa palautuskuluista (yleensä noin 9–19 € tuotteen koosta riippuen). Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai väärä, palautus on maksuton ja toimitamme korvaavan tuotteen.
Milloin saan hyvityksen?
Hyvitys suoritetaan viipymättä — viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saamisesta. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen tilaus.
Takuu ja virhevastuu
Onko tuotteilla takuu?
Kyllä. Tuotteilla on valmistajan myöntämä 2 vuoden takuu, joka kattaa valmistusvirheet normaalissa käytössä. Takuu ei koske vahingoittumisesta, virheellisestä käytöstä tai normaalista kulumisesta johtuvia vikoja. Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Mitä teen, jos tuotteessa on vika?
Ota yhteyttä osoitteeseen lastenkalustejakauppa@gmail.com ja liitä viestiin:
- Tilausnumero
- Kuvaus viasta
- Kuva tuotteesta
Selvitämme asian ja palaamme sinulle mahdollisimman pian. Lue lisää takuu- ja virhevastuu -sivultamme.
Kokoaminen ja käyttöönotto
Vaativatko tuotteet kokoamista?
Osa tuotteistamme toimitetaan koottavina, erityisesti huonekalut kuten Montessori-avohyllykkö, -monitoimipöytä, tasapainopuomit ja askeljakkarat. Mukana tulevat selkeät kokoamisohjeet. Pienemmät tuotteet kuten lelut, matot ja tekstiilit ovat valmiina käytettäväksi suoraan pakkauksesta.
Kuinka kauan kokoaminen kestää?
Useimmat huonekalut kokoaa 15–30 minuutissa tavallisilla työkaluilla. Tarvittavat työkalut ja ohjeet ovat mukana pakkauksessa. Jos kokoamisessa tulee ongelmia, autamme mielellään — ota yhteyttä sähköpostilla lastenkalustejakauppa@gmail.com.
Montessori-tuotteet
Mitkä tuotteet ovat Montessori-henkisiä?
Montessori-henkisiä tuotteita ovat esimerkiksi matalat avohyllyt, askeljakkarat, lasten pöydät ja tuolit, lattiasängyt sekä lelut, jotka tukevat lapsen omaa aktiivisuutta ja ongelmanratkaisua. Kaikki Montessori-tuotteet löydät helposti tuotevalikoimastamme.
Mikä on Montessori-sänky?
Montessori-sänky on matala lastensänky, jonka avulla lapsi voi nousta sänkyyn ja poistua siitä itsenäisesti. Ajatus perustuu Montessori-pedagogiikkaan, jossa ympäristö suunnitellaan lapsen mittakaavaan. Montessori-sänkyä kutsutaan usein myös lattiasängyksi.
Minkä ikäiselle lapselle Montessori-sänky sopii?
Montessori-sänky sopii yleensä noin 1–3 vuoden iästä alkaen, kun lapsi siirtyy pinnasängystä omaan sänkyyn. Sopiva ajankohta riippuu kuitenkin lapsen kehityksestä ja valmiudesta liikkua itsenäisesti. Monet perheet käyttävät Montessori-sänkyä myös vauvaikäisestä lähtien turvallisessa ja lapselle suunnitellussa ympäristössä.
Miksi valita Montessori-henkisiä lastenhuonekaluja ja -leluja?
Montessori-ajattelussa ympäristö suunnitellaan lapsen mittakaavaan. Matalat hyllyt, lasten kokoiset pöydät, askeljakkarat ja helposti saavutettavat säilytysratkaisut auttavat lasta toimimaan itsenäisesti arjen tilanteissa.
Montessori-henkiset lelut puolestaan kannustavat tutkimaan, kokeilemaan ja ratkaisemaan ongelmia omaan tahtiin. Niissä korostuvat usein avoin leikki, keskittyminen ja taitojen harjoittelu ilman turhia häiriötekijöitä.
Mistä iästä alkaen Montessori-tuotteet sopivat?
Montessori-henkisiä tuotteita löytyy eri ikävaiheisiin vastasyntyneestä leikki-ikäiseen asti. Sopiva tuote riippuu ennen kaikkea lapsen kehitysvaiheesta eikä pelkästään iästä.
Tuotekohtainen ikäsuositus löytyy jokaiselta tuotesivulta. Esimerkiksi muotopalikkasetit sopivat usein noin 12 kuukauden iästä alkaen, kiipeilykaaret noin 18 kuukaudesta lähtien ja tangram-pelit yleensä 3-vuotiaille ja sitä vanhemmille lapsille.
Materiaalit ja ympäristö
Onko toimintanne ympäristöystävällistä?
Kyllä, ympäristövastuullisuus on meille tärkeää. Käytämme FSC-sertifioitua puuta, luomupuuvillaa, luonnonkumia ja OEKO-TEX®-sertifioituja tekstiilejä. Pintakäsittelyissä suosimme mehiläisvahaa, kasvirasvaöljyjä ja luonnonpigmenttejä — ei haitallisia kemikaaleja. Tuotteet valmistetaan eurooppalaisissa pienpajoissa, mikä lyhentää kuljetusmatkoja ja tukee paikallista käsityöläisyyttä.
Ovatko tuotteet turvallisia allergikoille?
Tekstiilituotteemme ovat OEKO-TEX®-sertifioituja, eli ne on testattu haitallisten aineiden varalta. Puutuotteiden pintakäsittelyissä käytämme luonnonpohjaisia aineita. Jos lapsellasi on erityinen allergia tai herkkyys, suosittelemme tarkistamaan tuotekohtaiset materiaalitiedot tuotesivulta tai ottamaan yhteyttä meille ennen tilausta.
Tuotteet ja materiaalit
Ovatko tuotteenne turvallisia lapsille?
Myymme tuotteita, jotka täyttävät niitä koskevat EU:n turvallisuus- ja laatuvaatimukset. Mahdolliset sertifikaatit ja standardit löytyvät tuotekohtaisesti tuotesivulta.
Mistä materiaaleista tuotteet on valmistettu?
Käytämme pääasiassa luonnonmateriaaleja: FSC-sertifioitua leppäpuuta ja mäntyä, luomupuuvillaa, juuttia ja luonnonkumia. Pintakäsittelyissä käytämme mehiläisvahaa, kasvirasvaöljyjä ja luonnonpigmenttejä. Tuotekohtaiset materiaalitiedot löydät jokaisen tuotteen omalta sivulta.
Missä tuotteet on valmistettu?
Tuotteemme valmistetaan eurooppalaisissa pienpajoissa: Suomessa, Latviassa, Liettuassa ja Puolassa. Arvostamme eurooppalaista käsityöläisyyttä ja lähilogistiikkaa.
Onko tuotteita saatavilla eri väreissä tai koossa?
Monista tuotteistamme on saatavilla useita väri- ja kokovaihtoehtoja (esim. askeljakkarat väreissä luonnonväri, valkoinen, harmaa ja musta). Tarkista saatavilla olevat vaihtoehdot tuotesivulta.
Asiakaspalvelu
Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?
Tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta lastenkalustejakauppa@gmail.com. Vastaamme aina mahdollisimman pian.
Onko teillä kivijalkamyymälää?
Toimimme ainoastaan verkkokauppana. Kaikki tilaukset tehdään lastensisustus.fi-sivuston kautta.
Lasten kaluste ja kauppa | Y-tunnus 3555960-5 | Vetokuja 4, 01610 Vantaa