Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Toimitus

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika on 3–8 arkipäivää useimmilla tuotteilla. Tilaustyönä tehdyillä tuotteilla toimitusaika on 1–3 viikkoa. Katso tuotekuvaus tarkan toimitusajan varmistamiseksi.

Miten tilaus toimitetaan?

Tuotteet toimitetaan suoraan eurooppalaisilta valmistajilta luotettavien kuljetusyhtiöiden kautta (esim. DHL, DPD, PostNord). Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiin lähetysvahvistuksen, seurantakoodin ja arvioidun toimituspäivän.

Mistä tuotteet toimitetaan?

Tuotteemme toimitetaan suoraan eurooppalaisilta valmistajilta ja yhteistyökumppaneilta. Näin pystymme tarjoamaan laajan valikoiman laadukkaita lastentuotteita ilman ylimääräisiä välikäsiä.

Mihin toimitatte?

Toimitamme kaikkialle Suomeen. Tilaus toimitetaan kotiovelle tai noutopisteeseen tuotteen koon ja toimitusosoitteen mukaan.

Paljonko toimitus maksaa?

Perustoimitus on 4,90 € kaikkialle Suomeen. Ilmainen toimitus vähintään 99 € tilauksille.

Entä jos tilaukseni viivästyy?

Vaikka pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset ajallaan, satunnaiset viivästykset ovat mahdollisia (esim. ruuhkat tai poikkeustilanteet). Jos tuotesivulla ilmoitettu arvioitu toimitusaika on ylittynyt tai lähetyksen seuranta ei ole päivittynyt useaan päivään, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hei@lastensisustus.fi.

Tilaaminen ja maksaminen

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme Visa- ja Mastercard-kortit sekä MobilePayn, Apple Payn, Google Payn ja American Expressin. Lisäksi voit maksaa Klarnalla tai PayPalilla. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen. Pyrimme käsittelemään muutospyynnöt ennen kuin tilaus lähtee varastolta. Jos tilausta ei voida pysäyttää ennen lähettämistä, voit peruuttaa ostoksen palautuskäytäntömme mukaisesti tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

Saanko tilausvahvistuksen?

Kyllä, tilausvahvistus lähetetään automaattisesti antamaasi sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen jälkeen. Tarkista myös roskapostikansio, jos et löydä viestiä.

Palautukset ja vaihdot

Mikä on palautuskäytäntönne?

Sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa ostoksesi kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruuttamisaika alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Tuotteeseen saa tutustua ja sitä saa kokeilla samalla tavoin kuin myymälässä. Täyden hyvityksen saamiseksi tuote tulee palauttaa olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä, mielellään alkuperäispakkauksessaan. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, palautettavasta summasta voidaan vähentää tuotteen arvonalennus.

Huomioithan, että peruuttamisoikeus ei koske selvästi asiakkaan toiveiden mukaan räätälöityjä tai henkilökohtaisia tuotteita.

Miten teen palautuksen?

Nopein tapa peruutusilmoituksen tekemiseen on verkkokaupan Tilaukset ja palautukset -toiminnon käyttäminen. Löydät linkin sivuston alalaidasta.

Voit tehdä peruutusilmoituksen myös sähköpostitse osoitteeseen hei@lastensisustus.fi. Liitä viestiin nimesi ja tilausnumerosi.

Saat meiltä palautusohjeet ja tuotekohtaisen palautusosoitteen. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Huomioithan, että palautusosoite voi sijaita Suomen ulkopuolella. Mielenmuutospalautuksen rahtikulu määräytyy tuotteen koon ja kuljetustavan mukaan, ja tuotekohtainen enimmäismäärä ilmoitetaan tuotesivulla.

Kuka maksaa palautuskulut?

Jos tuote on viallinen, kuljetuksessa vahingoittunut tai toimitettu väärin, palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia. Sovimme tällöin kanssasi tuotteen korvaamisesta tai muusta tilanteeseen sopivasta ratkaisusta.

Jos tilaus ehditään perua ennen sen lähettämistä, palautus- tai rahtikuluja ei synny.

Mielenmuutospalautuksessa asiakas vastaa palautuskuluista. Palautuskulu määräytyy tuotteen koon ja kuljetustavan mukaan, ja tuotekohtainen enimmäismäärä ilmoitetaan tuotesivulla.

Palautuskulu ei ole rangaistusmaksu, vaan sillä katetaan osa tuotteen kuljetuksesta aiheutuvista todellisista kustannuksista. Erityisesti suurten tuotteiden palauttaminen voi edellyttää erillistä rahtikuljetusta, ja Lastensisustus.fi vastaa mahdollisista enimmäismäärän ylittävistä kustannuksista.

Milloin saan hyvityksen?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitys suoritetaan viipymättä. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilausta tehdessään, ellei toisin sovita.

Takuu ja virhevastuu

Onko tuotteilla takuu?

Kyllä. Tuotteilla on valmistajan myöntämä 2 vuoden takuu, joka kattaa valmistusvirheet normaalissa käytössä. Takuu ei koske vahingoittumisesta, virheellisestä käytöstä tai normaalista kulumisesta johtuvia vikoja. Takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Mitä teen, jos tuotteessa on vika?

Ota sähköpostitse yhteyttä osoitteeseen hei@lastensisustus.fi ja liitä viestiin:

• Tilausnumero
• Kuvaus viasta
• Kuva tuotteesta

Selvitämme asian ja palaamme sinulle mahdollisimman pian. Lue lisää takuu- ja virhevastuu -sivultamme.

Kokoaminen ja käyttöönotto

Vaativatko tuotteet kokoamista?

Osa tuotteistamme toimitetaan koottavina, erityisesti huonekalut kuten Montessori-avohyllykkö, -monitoimipöytä, tasapainopuomit ja askeljakkarat. Mukana tulevat selkeät kokoamisohjeet. Pienemmät tuotteet kuten lelut, matot ja tekstiilit ovat valmiina käytettäväksi suoraan pakkauksesta.

Kuinka kauan kokoaminen kestää?

Useimmat huonekalut kokoaa 15–30 minuutissa tavallisilla työkaluilla. Tarvittavat työkalut ja ohjeet ovat mukana pakkauksessa. Jos kokoamisessa tulee ongelmia, autamme mielellään — ota yhteyttä sähköpostilla hei@lastensisustus.fi.

Montessori-tuotteet

Mitkä tuotteet ovat Montessori-henkisiä?

Montessori-henkisiä tuotteita ovat esimerkiksi matalat avohyllyt, askeljakkarat, lasten pöydät ja tuolit, lattiasängyt sekä lelut, jotka tukevat lapsen omaa aktiivisuutta ja ongelmanratkaisua. Kaikki Montessori-tuotteet löydät helposti tuotevalikoimastamme.

Mikä on Montessori-sänky?

Montessori-sänky on matala lastensänky, jonka avulla lapsi voi nousta sänkyyn ja poistua siitä itsenäisesti. Ajatus perustuu Montessori-pedagogiikkaan, jossa ympäristö suunnitellaan lapsen mittakaavaan. Montessori-sänkyä kutsutaan usein myös lattiasängyksi.

Minkä ikäiselle lapselle Montessori-sänky sopii?

Montessori-sänky sopii yleensä noin 1–3 vuoden iästä alkaen, kun lapsi siirtyy pinnasängystä omaan sänkyyn. Sopiva ajankohta riippuu kuitenkin lapsen kehityksestä ja valmiudesta liikkua itsenäisesti.

Miksi valita Montessori-henkisiä lastenhuonekaluja ja -leluja?

Montessori-ajattelussa ympäristö suunnitellaan lapsen mittakaavaan. Matalat hyllyt, lasten kokoiset pöydät, askeljakkarat ja helposti saavutettavat säilytysratkaisut auttavat lasta toimimaan itsenäisesti arjen tilanteissa.

Montessori-henkiset lelut puolestaan kannustavat tutkimaan, kokeilemaan ja ratkaisemaan ongelmia omaan tahtiin. Niissä korostuvat usein avoin leikki, keskittyminen ja taitojen harjoittelu ilman turhia häiriötekijöitä.

Mistä iästä alkaen Montessori-tuotteet sopivat?

Montessori-henkisiä tuotteita löytyy eri ikävaiheisiin vastasyntyneestä leikki-ikäiseen asti. Sopiva tuote riippuu ennen kaikkea lapsen kehitysvaiheesta eikä pelkästään iästä.

Tuotekohtainen ikäsuositus löytyy jokaiselta tuotesivulta. Esimerkiksi muotopalikkasetit sopivat usein noin 12 kuukauden iästä alkaen, kiipeilykaaret noin 18 kuukaudesta lähtien ja tangram-pelit yleensä 3-vuotiaille ja sitä vanhemmille lapsille.

Materiaalit ja ympäristö

Onko toimintanne ympäristöystävällistä?

Kyllä, ympäristövastuullisuus on meille tärkeää. Käytämme FSC-sertifioitua puuta, luomupuuvillaa, luonnonkumia ja OEKO-TEX®-sertifioituja tekstiilejä. Pintakäsittelyissä suosimme mehiläisvahaa, kasvirasvaöljyjä ja luonnonpigmenttejä — ei haitallisia kemikaaleja. Tuotteet valmistetaan eurooppalaisissa pienpajoissa, mikä lyhentää kuljetusmatkoja ja tukee paikallista käsityöläisyyttä.

Ovatko tuotteet turvallisia allergikoille?

Tekstiilituotteemme ovat OEKO-TEX®-sertifioituja, eli ne on testattu haitallisten aineiden varalta. Puutuotteiden pintakäsittelyissä käytämme luonnonpohjaisia aineita. Jos lapsellasi on erityinen allergia tai herkkyys, suosittelemme tarkistamaan tuotekohtaiset materiaalitiedot tuotesivulta tai ottamaan yhteyttä meille ennen tilausta.

Tuotteet ja materiaalit

Ovatko tuotteenne turvallisia lapsille?

Myymme tuotteita, jotka täyttävät niitä koskevat EU:n turvallisuus- ja laatuvaatimukset. Mahdolliset sertifikaatit ja standardit löytyvät tuotekohtaisesti tuotesivulta.

Mistä materiaaleista tuotteet on valmistettu?

Käytämme pääasiassa luonnonmateriaaleja: FSC-sertifioitua leppäpuuta ja mäntyä, luomupuuvillaa, juuttia ja luonnonkumia. Pintakäsittelyissä käytämme mehiläisvahaa, kasvirasvaöljyjä ja luonnonpigmenttejä. Tuotekohtaiset materiaalitiedot löydät jokaisen tuotteen omalta sivulta.

Missä tuotteet on valmistettu?

Valikoimassamme on ainoastaan Euroopassa valmistettuja tuotteita useilta eri valmistajilta. Tuotteen tarkka valmistusmaa ilmoitetaan tuotesivulla silloin, kun tieto on valmistajalta saatavilla.

Onko tuotteita saatavilla eri väreissä tai koossa?

Monista tuotteistamme on saatavilla useita väri- ja kokovaihtoehtoja (esim. askeljakkarat väreissä luonnonväri, valkoinen, harmaa ja musta). Tarkista saatavilla olevat vaihtoehdot tuotesivulta.

Asiakaspalvelu

Miten otan yhteyttä asiakaspalveluun?

Tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta hei@lastensisustus.fi. Vastaamme aina mahdollisimman pian.

Onko teillä kivijalkamyymälää?

Toimimme ainoastaan verkkokauppana. Kaikki tilaukset tehdään lastensisustus.fi-sivuston kautta.

Lasten kaluste ja kauppa | Y-tunnus 3555960-5 | Vetokuja 4, 01610 Vantaa