Palautuskäytäntö

1. Peruuttamisoikeus (EU ja Suomi)

Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty ostos 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen tai viimeisen osatoimituksen.

Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

tuotteita, jotka on valmistettu tai selvästi räätälöity asiakkaan toiveiden mukaan,
sinetöityjä tuotteita, joita ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa, jos niiden sinetti on avattu,
tuotteita, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti.

2. Palauttamisen ehdot

Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu ja alkuperäispakkauksessaan. Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi (samaan tapaan kuin myymälässä).

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen tuotteen tarkistamiseen, pidätämme oikeuden alentaa palautettavaa summaa tuotteen arvonaleneman mukaisesti.

3. Palautuksen tekeminen

Jos haluat palauttaa tuotteen:

Nopein tapa peruutusilmoituksen tekemiseen on käyttää verkkokaupan Tilaukset ja palautukset -toimintoa, jonka löydät sivuston alalaidasta.
Voit tehdä peruutusilmoituksen myös sähköpostitse osoitteeseen hei@lastensisustus.fi. Liitä viestiin nimesi ja tilausnumerosi.
Saat meiltä palautusohjeet ja tuotekohtaisen palautusosoitteen.
Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Huomioithan, että tuotteet toimitetaan yhteistyössä eurooppalaisten valmistajien kanssa. Tämän vuoksi palautusosoite voi sijaita Suomen ulkopuolella, ja palautuksesta aiheutuvat kulut vaihtelevat tuotekohtaisesti.

4. Palautuskustannukset

Tuotteen palautus on maksuton, jos

kyseessä on virheellinen, vahingoittunut tai väärä tuote
tilaus voidaan perua ennen kuin se lähtee matkaan

Jos kyseessä on asiakkaan mielenmuutos (peruuttamisoikeuden käyttö ilman tuotteen virhettä), asiakkaalta voidaan periä aiheutuneet palautusrahtikulut.

Tuotteet on jaettu koon, painon ja kuljetustavan perusteella kolmeen palautusluokkaan:

Pienet paketit: palautusrahti enintään 29 €
Keskisuuret paketit: palautusrahti enintään 79 €
Suuret paketit: palautusrahti enintään 149 €

Tuotteeseen sovellettava palautusluokka ja palautusrahdin enimmäismäärä ilmoitetaan kunkin tuotteen tuotesivulla.

Pakettikohtainen palautusrahti on enimmäismäärä, ei automaattisesti veloitettava kiinteä maksu. Veloitettava palautusrahti voi olla ilmoitettua enimmäismäärää pienempi, jos palautuskuljetuksen todellinen kustannus on sitä alhaisempi.

Jos samassa palautuksessa palautetaan useita tuotteita tai tuotteet on palautettava erillisinä lähetyksinä, vahvistamme palautuksen kokonaiskulun ennen kuljetuksen järjestämistä.

Erityisesti suurikokoisten tuotteiden toimittamisesta ja palauttamisesta syntyy todellisia rahtikustannuksia kumpaankin suuntaan. Palautusrahti ei ole käsittely- tai rangaistusmaksu, vaan sillä katetaan osa kuljetusyhtiöiden veloittamista todellisista kustannuksista. Lastensisustus.fi vastaa palautusrahdin enimmäismäärän ylittävistä kustannuksista.

5. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitys suoritetaan viipymättä. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilausta tehdessään, ellei toisin sovita.