Palautuskäytäntö

1. Peruuttamisoikeus (EU ja Suomi)

Sinulla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty ostos 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen tai viimeisen osatoimituksen.

Peruuttamisoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

  • tuotteita, jotka on valmistettu tai selvästi räätälöity asiakkaan toiveiden mukaan,

  • sinetöityjä tuotteita, joita ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa, jos niiden sinetti on avattu,

  • tuotteita, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti.

 

2. Palauttamisen ehdot

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan.

Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi (samaan tapaan kuin myymälässä).

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen tuotteen tarkistamiseen, pidätämme oikeuden alentaa palautettavaa summaa tuotteen arvonaleneman mukaisesti.

 

3. Palautuksen tekeminen

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi:

  1. Ota yhteyttä osoitteeseen lastenkalustejakauppa@gmail.com ja ilmoita peruutuksesta (liitä mukaan tilausnumero ja nimi).

  2. Saat palautusohjeet ja palautusosoitteen.

  3. Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Huomioithan, että koska tuotteet toimitetaan yhteistyössä eurooppalaisten valmistajien kautta, palautusosoite ei ole Suomessa, ja palautuksesta aiheutuvat kulut voivat vaihdella tuotekohtaisesti.

 

4. Palautuskustannukset

  • Jos kyseessä on virheellinen, vahingoittunut tai väärä tuote, palautus on maksuton, ja toimitamme korvaavan tuotteen.

  • Jos kyseessä on asiakkaan mielenmuutos (peruuttamisoikeuden käyttö ilman tuotteen virhettä), asiakas vastaa palautuskuluista.

Palautuskulut ovat yleensä noin 9–19 € tuotteen koosta riippuen (arvio).

 

5. Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitys suoritetaan viipymättä — kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saamisesta.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilausta tehdessään, ellei toisin sovita.

 

6. Virheelliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Jos toimitettu tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä, ota meihin yhteyttä 14 päivän sisällä vastaanottamisesta.

Liitä mukaan:

  • tilausnumero,

  • kuvaus virheestä ja

  • valokuvat tuotteesta.

Vaihdamme tuotteen veloituksetta tai hyvitämme sen kokonaan.

 

7. Palautusosoite

Palautusosoite ja käytännön ohjeet annetaan tapauskohtaisesti, koska tuotteet toimitetaan eri eurooppalaisilta valmistajilta.

 

 

Yhteystiedot palautuksia varten

 

Lasten kaluste ja kauppa (Y-tunnus 3555960-5)
Sähköposti: lastenkalustejakauppa@gmail.com
Postiosoite: Vetokuja 4, 01610 VANTAA